Jam operasional kantor BPJS Kesehatan di Makassar pada umumnya adalah Senin hingga Jumat pukul 08.00 sampai 15.00 WITA, sedangkan pada hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional kantor biasanya tutup. Namun, untuk memberikan kemudahan akses layanan kepada masyarakat, BPJS Kesehatan Makassar juga menyediakan beberapa inovasi layanan yang dapat dimanfaatkan di luar jam operasional kantor tersebut.
Salah satu inovasi penting adalah Mobile Customer Service (MCS) yang hadir secara berkala di beberapa lokasi strategis, termasuk di kantor Dinas Sosial Kota Makassar. Layanan ini beroperasi dua kali seminggu dan memungkinkan masyarakat untuk mengurus administrasi BPJS tanpa harus datang langsung ke kantor pusat BPJS Kesehatan.
MCS ini sangat membantu terutama bagi peserta yang memiliki keterbatasan biaya transportasi atau kesulitan datang langsung ke kantor BPJS. Layanan ini memberikan kemudahan akses dan pelayanan yang efektif sesuai kebutuhan masyarakat setempat.
Selain itu, BPJS Kesehatan juga mendorong penggunaan layanan digital seperti aplikasi Mobile JKN dan layanan PANDAWA melalui WhatsApp yang dapat diakses 24 jam sehari. Layanan digital ini memungkinkan peserta untuk melakukan berbagai administrasi, pengaduan, dan informasi tanpa harus antre di kantor. Pada saat libur Lebaran, misalnya, kantor BPJS di Makassar menerapkan jam operasional khusus yaitu pukul 08.00 sampai 12.00 WITA dengan layanan tatap muka secara piket, sementara layanan non tatap muka tetap berjalan melalui aplikasi digital tersebut.
Untuk pengaduan dan informasi, BPJS Kesehatan juga menyediakan Care Center 165 yang beroperasi 24 jam dan dapat dihubungi kapan saja untuk mendapatkan bantuan terkait program JKN-KIS. Hal ini menambah kemudahan bagi peserta yang membutuhkan layanan cepat tanpa harus datang ke kantor secara langsung.
Di sisi lain, pemerintah Provinsi Sulawesi Selatan bersama BPJS Kesehatan juga terus memperkuat sinergi untuk meningkatkan kualitas layanan JKN-KIS di wilayah Makassar dan sekitarnya. Hal ini termasuk dukungan penganggaran dan perbaikan layanan agar peserta JKN mendapatkan pelayanan yang lebih maksimal dan efisien.
Secara ringkas, jam operasional kantor BPJS Kesehatan Makassar dan layanan pendukungnya adalah sebagai berikut:
| Hari | Jam Operasional | Keterangan |
|---|---|---|
| Senin – Jumat | 08.00 – 15.00 WITA | Jam layanan reguler kantor |
| Sabtu – Minggu | Tutup | Tidak buka |
| Hari Libur Nasional | Tutup | Namun layanan digital seperti Mobile JKN, PANDAWA, dan Care Center tetap aktif 24 jam |
| Libur Lebaran | 08.00 – 12.00 WITA | Layanan tatap muka secara piket, layanan non tatap muka melalui aplikasi tetap berjalan |
| Mobile Customer Service (MCS) | Jadwal khusus | Hadir dua kali seminggu di lokasi seperti Kantor Dinas Sosial Kota Makassar, memudahkan akses |
Dengan berbagai layanan ini, BPJS Kesehatan Makassar berupaya memberikan kemudahan akses, memperpendek waktu antrean, dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, terutama bagi peserta yang mengalami kendala jarak dan waktu untuk mengurus administrasi secara langsung. Peserta dianjurkan untuk memanfaatkan layanan digital dan MCS agar pelayanan lebih cepat dan efisien.
