Daftar Isi
Call Center BPJS Kesehatan untuk tahun 2025 tetap menggunakan nomor 165 sebagai kanal utama layanan yang dapat diakses selama 24 jam penuh, setiap hari, baik melalui telepon rumah, kantor, maupun ponsel dengan tarif sesuai operator masing-masing. Nomor ini dikenal juga sebagai Care Center BPJS Kesehatan dan berfungsi untuk memberikan berbagai layanan informasi, administrasi, dan pengaduan terkait program JKN-KIS.
Berikut penjelasan lengkap mengenai layanan yang dapat diakses melalui Call Center BPJS Kesehatan 165 dan kanal pendukung lainnya di tahun 2025:
1. Layanan Call Center 165
- Pengecekan status kepesertaan BPJS Kesehatan dan tagihan iuran.
- Pendaftaran peserta baru serta penambahan anggota keluarga dalam satu KK.
- Perubahan data keanggotaan, seperti identitas pribadi, fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP), kelas rawat inap, nomor HP, NPWP, email, dan alamat domisili.
- Pengaduan dan konsultasi terkait layanan dan program BPJS Kesehatan.
- Layanan Voice Interactive JKN (VIKA), yaitu asisten virtual yang dapat diakses melalui telepon untuk menanyakan informasi dasar seperti cara mendaftar, status kepesertaan, pembayaran iuran, dan perubahan data secara otomatis tanpa harus berbicara dengan petugas.
2. Layanan WhatsApp Pandawa
Selain telepon, BPJS Kesehatan menyediakan layanan WhatsApp Pandawa di nomor 0811-8-165-165 yang dapat diakses 24 jam untuk:
- Pendaftaran dan aktivasi peserta baru.
- Penambahan atau pengurangan anggota keluarga.
- Perubahan data identitas dan administrasi lainnya.
- Informasi status peserta, pembayaran iuran, dan lokasi fasilitas kesehatan.
- Pengaduan layanan BPJS Kesehatan.
Layanan administrasi melalui WhatsApp ini aktif setiap hari pukul 08.00–17.00 WIB, sedangkan layanan informasi dan pengaduan tersedia 24 jam.
3. Aplikasi Mobile JKN
BPJS Kesehatan juga mengembangkan aplikasi resmi Mobile JKN yang bisa diunduh di Playstore dan Appstore. Melalui aplikasi ini, peserta dapat:
- Melakukan pendaftaran dan perubahan data peserta.
- Melihat informasi riwayat pelayanan dan jadwal antrean fasilitas kesehatan.
- Melakukan konsultasi dokter secara online.
- Mengecek tagihan iuran dan melakukan pembayaran.
- Melihat ketersediaan tempat tidur rumah sakit dan jadwal tindakan operasi.
- Melakukan pengaduan layanan secara mudah dan cepat tanpa harus datang ke kantor.
4. Chat Assistant CHIKA
Bagi peserta yang tidak ingin menelepon, BPJS Kesehatan menyediakan chat assistant bernama CHIKA yang bisa diakses melalui WhatsApp di nomor 0811-8750-400 atau Telegram (@BPJSKes_bot). CHIKA membantu memberikan informasi dan menerima pengaduan secara cepat dan praktis.
5. Media Sosial dan Layanan Langsung
Peserta juga dapat menghubungi BPJS Kesehatan melalui akun resmi media sosial seperti Instagram (@bpjskesehatan_ri) dan Twitter (@BPJSKesehatanRI) untuk mendapatkan informasi dan menyampaikan pengaduan.
Jika membutuhkan layanan tatap muka, peserta dapat mengunjungi kantor BPJS Kesehatan terdekat sesuai domisili KTP. Kantor pusat BPJS Kesehatan beralamat di Jl. Letjen Suprapto Kav. 20 No. 14 Cempaka Putih, Jakarta Pusat 10510, dengan nomor telepon (021) 4212938.
Kesimpulan:
Untuk menghubungi Call Center BPJS Kesehatan di tahun 2025, nomor utama yang dapat dihubungi adalah 165 yang melayani 24 jam penuh untuk berbagai kebutuhan administrasi, informasi, dan pengaduan. Selain itu, peserta juga dapat memanfaatkan layanan WhatsApp Pandawa, aplikasi Mobile JKN, chat assistant CHIKA, media sosial resmi, dan layanan langsung di kantor BPJS Kesehatan untuk kemudahan akses layanan kesehatan nasional
